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In collaboration with Luxinnovation, FEDIL showcases a series of inspiring articles highlighting promising AI use cases. Published on both organisations’ websites, these weekly features will let you discover an innovative AI project and the visionary company behind it!
Whale Cloud Technologies’ solution brings together data, models, and intelligence in one place, enabling enterprises to deploy intelligent solutions faster, at lower cost, and at scale.
Although artificial intelligence is already prevalent across various fields, the rapid increase in applications can complicate processes. Solutions like e-KYC (a digital method for verifying customer identity), sentiment analysis, and churn prediction (customer churn rate over a period of time) help organisations respond swiftly, understand customers better, and operate efficiently. However, the dispersal of data across numerous systems and tools can hinder its value, management, and reuse.
Today, everyone seeks « their » AI to benefit from smarter, faster, and more flexible services. Yet, the proliferation of separate solutions for each use case can slow down management, increase complexity and costs, and limit the pace of innovation deployment.
Making intelligence simple and actionable
In response, Whale Cloud Technology has developed the unified WhaleDI AI platform, aiming to simplify intelligence, making it real-time and actionable. « This platform consolidates data and AI capabilities, transforming insights into immediate actions that companies can use to engage customers, optimise operations, and unlock growth, » says Wu Pan, Regional General Manager at Whale Cloud. Instead of confining AI to individual applications, WhaleDI AI integrates data, models, and intelligence, combining three complementary AI capabilities within a single, secure platform to facilitate faster and scalable deployment of intelligent solutions:
- Generative AI: Deploys intelligent agents capable of understanding natural language, engaging in multi-turn conversations, supporting multiple languages, recognising emotions, and retrieving knowledge in real-time.
- Predictive AI: Utilises over 50 proven machine learning models helps businesses understand customer behavior and anticipate outcomes.
- Perceptual AI: Adds visual intelligence to the platform, featuring over 100 computer vision algorithms for image and video analysis.
« This platform is designed to support both internal operations and external customers. Internally, it enables intelligent customer service, real-time decision-making support, and AI-driven operational optimisation. Externally, intelligence capabilities are easily accessible via applications, intelligent agents, or Copilot-type interfaces, allowing companies and SMEs to integrate advanced AI into their systems without needing to build new AI infrastructure, » explains M. Pan.
An increase in operational efficiency
Several figures highlight the benefits of using such a platform:
- A reduction in the deployment time of new applications by 40 to 50%,
- An increase in operational efficiency by 30%,
- A reduction in manual service costs by 35%,
- A decrease in the number of complaints by 30% thanks to the GenAI chatbot.
« Additionally, operations reduce overall energy consumption by around 10% through predictive maintenance and smart cooling and lighting, supporting long-term sustainability and carbon reduction goals. »
Ambition: to create an Agents Marketplace
WhaleDI AI has ambitious development goals. The company aims to provide enterprises and SMBs with ready-to-use AI capabilities, including intelligent assistants, knowledge management, employee training, customer service, and advanced visual analytics, enabling organisations to work smarter, make faster decisions, and deliver personalised experiences.
Its goal is to create an Agents Marketplace (a platform where companies can consume, publish and share specialized AI agents for different sectors (retail, finance, industry, etc.), allowing companies to consume and publish AI agents across various industries, fostering a large-scale, cross-industry ecosystem that accelerates innovation, improves efficiency, and promotes shared intelligence. « By integrating AI across sectors, from retail to infrastructure, WhaleDI AI aspires to create a scalable, shared intelligence platform that opens up new opportunities and generates sustainable value across the ecosystem, » concludes Wu Pan.
FR
WhaleDI AI : plateforme IA unifiée pour PME
La solution de Whale Cloud Technologies rassemble données, modèles et intelligence en un seul endroit, permettant aux entreprises de déployer des solutions intelligentes plus rapidement, à moindre coût et à grande échelle.
Si l’intelligence artificielle a déjà pris ses aises dans bon nombre de domaines, la multiplication quasi-exponentielle des applications IA utilisées a tendance a compliquer les choses.
D’un côté des solutions comme l’e-KYC (une méthode digitale et sans papier pour vérifier l’identité d’un client, l’analyse de sentiment ou encore la prédiction du churn (taux de perte de clients sur une période donnée) aident les organisations à répondre plus rapidement, mieux comprendre les clients et fonctionner plus efficacement.
Mais en contrepartie, la dissémination des données dans une quantité grandissante de systèmes et d’outils les rend difficiles à mettre en valeur, à gérer ou à réutiliser.
Aujourd’hui, tout le monde veut «son» IA afin de pouvoir bénéficier de services plus intelligents, plus rapides et plus flexibles. Mais en multipliant les solutions séparées pour chaque cas d’usage, la gestion de l’ensemble devient plus lente, complexe et coûteuse, limitant la rapidité avec laquelle l’innovation peut se déployer.
Rendre l’intelligence simple et exploitable
C’est dans ce contexte que la société de services Whale Cloud Technology a développé la plateforme unifiée WhaleDI AI, avec l’ambition de rendre l’intelligence simple, en temps réel et exploitable. «Cette plateforme réunit les données et les capacités d’IA en un seul endroit, transformant les informations en insights immédiats que les entreprises peuvent utiliser pour engager les clients, optimiser les opérations et libérer une nouvelle croissance», explique Wu Pan, Regional General Manager chez Whale Cloud.
Plutôt que de verrouiller l’IA dans des applications individuelles, la solution WhaleDI AI rassemble données, modèles et intelligence en un seul endroit, combinant trois capacités d’IA complémentaires au sein d’une seule plateforme sécurisée, facilitant le déploiement de solutions intelligentes plus rapidement et à grande échelle:
- Une IA générative qui permet le déploiement d’agents intelligents pouvant comprendre le langage naturel, tenir des conversations sur plusieurs tours, supporter plusieurs langues, reconnaître les émotions ou encore récupérer des connaissances en temps réel
- Une IA prédictive, alimentée par plus de 50 modèles d’apprentissage automatique éprouvés, qui aident les entreprises à comprendre le comportement de leurs clients et à anticiper les résultats.
- Une IA perceptive, qui apporte une intelligence visuelle à la plateforme, avec plus de 100 algorithmes de vision par ordinateur pour l’analyse d’images et de vidéos.
«Cette plateforme est conçue pour soutenir à la fois les opérations internes et les clients externes. En interne, il permet un service client intelligent, un support décisionnel en temps réel et une optimisation opérationnelle pilotée par l’IA. En externe, les capacités d’intelligence sont facilement accessibles via des applications, des agents intelligents ou interfaces de type Copilot, permettant aux entreprises et PME d’intégrer une IA avancée dans leurs propres systèmes sans devoir construire une nouvelle infrastructure IA», détaille M. Pan.
Efficacité opérationnelle en hausse
Quelques chiffres permettent de mesurer les gains liés à l’utilisation d’une telle plateforme:
- réduction du temps de déploiement des nouvelles applications de 40 à 50,
- augmentation de l’efficacité opérationnelle de quelque 30%,
- réduction des coûts de service manuel de 35%
- baisse du nombre de plaintes de 30% grâce au chatbot GenAI.
«Par ailleurs, les opérations réduisent la consommation énergétique globale d’environ 10% grâce à une maintenance prédictive et un refroidissement et un éclairage intelligents, soutenant ainsi les objectifs de durabilité et de réduction du carbone à long terme».
Ambition: créer un Agents Marketplace intersectoriel
Les ambitions pour le développement de WhaleDI AI sont grandes. La société vise, à terme, à offrir aux entreprises et aux PME des capacités d’IA prêtes à l’emploi, incluant des assistants intelligents, la gestion des connaissances, la formation des employés, le service client et des analyses visuelles avancées, afin de permettre aux organisations de travailler plus intelligemment, de prendre des décisions plus rapides et de proposer des expériences personnalisées.
Son objectif est de créer un Agents Marketplace (une plateforme où les entreprises peuvent consommer, publier et partager des agents IA spécialisés pour différents secteurs (retail, finance, industrie, etc.), permettant aux entreprises de consommer et de publier des agents IA dans divers secteurs, et de favoriser ainsi un écosystème intersectoriel à grande échelle qui accélère l’innovation, améliore l’efficacité et favorise l’intelligence partagée. «En intégrant l’IA à travers les secteurs, du commerce de détail à l’infrastructure, WhaleDI IA aspire à créer une plateforme évolutive et d’intelligence partagée qui ouvre de nouvelles opportunités et génère une valeur durable à travers l’écosystème», conclut Wu Pan.